GEMEINSAM MEHRWERT

Hi Florian, stell dich doch bitte kurz vor.

Ich bin Florian und arbeite als Customer Success Manager bei der BCT Technology AG. Ich komme ursprünglich aus einem anderen Arbeitsumfeld. Ich habe BWL und Business Management studiert, war über 12 Jahre bei einem Handel- und Dienstleistungsunternehmen in unterschiedlichen Positionen tätig, ehe ich dann im Februar 2024 zur BCT gekommen bin. Ich bin mit Leidenschaft in einem Sportverein ehrenamtlich als Vorstand tätig und ich bin ein echter Familienmensch.

Wie bist du zur BCT gekommen?

Ich wollte nach 12 Jahren im Handel eine neue Herausforderung finden, mit der ich mich beruflich, aber auch persönlich weiterentwickeln kann. In unserer Region gibt es viele starke Maschinenbauunternehmen, und so kam ich über eine Initiativbewerbung bei den Badischen Stahlwerken schließlich zur BCT. Nach den ersten Bewerbungsgesprächen war für mich schnell klar: Die BCT und ich haben die gleichen Vorstellungen und sie bietet ideale Voraussetzungen für meinen nächsten Karriereschritt.

Was sind deine Aufgaben bei BCT?

Als Customer Success Manager habe ich zwei wichtige Themen im Fokus: Kundenzufriedenheit und Kundenerfolg. Das bedeutet, wir erarbeiten gemeinsam mit den Kunden ihre Erwartungen und definieren, was Erfolg für sie eigentlich bedeutet. Denn nur so wissen wir als strategischer Partner, wie wir unsere Kunden zufriedener und erfolgreicher machen können. Gemeinsam mit unseren Kunden prüfen wir, ob wir zur Erreichung ihrer Ziele das Bestmögliche tun oder ob Maßnahmen zur Kurskorrektur erforderlich sind. Im Customer Success Management werden unsere Kunden in diesem Prozess kontinuierlich und intensiv begleitet. Denn nur wenn unsere Kunden erfolgreich sind, sind wir es auch. Neben der Kundenbetreuung begleite ich ein internes strategisches Projekt, in dessen Rahmen ich Initiativen leite, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung weiter zu optimieren. Kundenzufriedenheit ist das Ziel Nummer 1 bei  der BCT. 

Was bedeutet in dem Zusammenhang  "Gemeinsam Mehrwert" für dich?

Ist der Kunde erfolgreich, dann sind wir es auch. Nur wenn wir gemeinsam mit dem Kunden auf Augenhöhe und in eine gemeinsame Richtung arbeiten und gehen haben wir gemeinsam Erfolg auf dem Weg in eine erfolgreiche und digitale Zukunft. 🤝🎯

Beschreibe deinen Job in drei Worten.

Kundenzentrierung, Vielfältigkeit und Zusammenarbeit.

Was ist wichtig, um ein Unternehmen erfolgreich durch seine Transformation zu begleiten?

Es geht nicht nur darum, dem Kunden eine Lösung zu bieten, sondern darum, die richtigen Lösungen für die Herausforderungen des Kunden zu finden – Lösungen, die dem Kunden am besten helfen, seine Ziele zu erreichen. Es geht auch darum, den Kunden in der digitalen Transformation zu begleiten und ihm zur Seite zu stehen. Denn am Ende steht neben der Lösung vor allem der Mensch im Mittelpunkt, der die Lösung effektiv und effizient nutzt. Diesen Veränderungsprozess in den Unternehmen gilt es in seiner Gesamtheit zu begleiten.

Du bist seit Februar 2024 bei der BCT. Erzähle mal, wie du das Onboarding wahrgenommen hast.

Ich hatte ja erzählt, dass ich keine technische Ausbildung habe. Somit war es von Beginn an für mich eine komplette neue Welt, PLM, Maschinenbau, Automotive… Aber vom ersten Tag an habe ich mich abgeholt und aufgehoben gefühlt. Es gibt einen klar strukturierten Onboarding-Plan. Man bekommt einen Paten zugeteilt, der den Einstieg mit begleitet. Jeder Bereich stellt sich persönlich vor, damit man schnell das Bild vom Großen und Ganzen bekommt. In regelmäßigen Abständen stimmt man sich mit der eigenen Führungskraft zum aktuellen Stand der Einarbeitung aus. Und das Großartige ist, es dauert nicht lange bis man selbst mitmischen darf. So bekommt man Stück für Stück und das schon früh Verantwortung für bestimmte Aufgaben und Projekte.

Was gefällt dir besonders an deiner Tätigkeit bei der BCT?

Sehr gut gefällt mir die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und mit den BCT-Kolleginnen und Kollegen. Nur gemeinsam kommt man vorwärts. Am besten finde ich die Möglichkeit aktiv die BCT mitzugestalten in unterschiedlichen Projekten und Aufgaben. So bin ich bspw. verantwortlich für einige Initiativen, die die Zusammenarbeit mit unseren Kunden verbessert und den Kundenerfolg weiter in unser tägliches Handeln rücken lässt.