Skip to the main content.

Managed Services

BCT Service Level Agreements

 

Kontakt aufnehmen
 

Was sind Managed Services?

Ein Managed Service ist eine IT-Dienstleistung, die von einem externen Anbieter, dem sogenannten Managed Services Provider (MSP), im Auftrag eines Unternehmens erbracht wird. Diese Dienstleistung wird in regelmäßigen Intervallen erbracht, üblicherweise monatlich. Die spezifischen Details der Serviceerbringung sind im Service-Level-Agreement (SLA) festgelegt.

 

Gründe für den Einsatz von Managed Services

Unternehmen sehen sich unterschiedlichen geschäftlichen Herausforderungen gegenüber, abhängig von Branche, Größe und besonderen Umständen. Managed Services bieten maßgeschneiderte Lösungen zur Unterstützung von Unternehmenswachstum und -erfolg. Einige häufige Herausforderungen sind z.B.:

Konzentration auf das Kerngeschäft

Das Unternehmen sollte sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren können, ohne sich um zusätzliche Aufgaben kümmern zu müssen, um Verzögerungen oder Vernachlässigungen wichtiger PLM-Aufgaben und -Projekte zu vermeiden.

Einhaltung von Vorschriften und gesetzlichen Bestimmungen

Anbieter von Managed Services helfen bei der Einhaltung von branchenspezifischen Vorschriften und Compliance-Standards, indem sie Kontrollen implementieren, Audits durchführen und Unternehmen bei der Erfüllung der Compliance-Anforderungen unterstützen.

Betreuung der IT-Infrastruktur

Die Verwaltung einer effizienten IT-Infrastruktur kann komplex und ressourcenintensiv sein. Managed Services übernehmen Aufgaben wie Netzwerkmanagement, Serververwaltung, Updates und Datensicherung, damit Unternehmen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Datenanalyse und Business Intelligence

Managed Services ermöglichen wertvolle Erkenntnisse aus Daten für fundierte Geschäftsentscheidungen. Sie unterstützen Unternehmen bei der Einrichtung einer Datenanalyse-Infrastruktur, der Integration von Datenquellen, der Durchführung von Analysen und der Entwicklung von Visualisierungen und Dashboards, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Sicherstellung von Compliance und Security-Anforderungen

Auf Cybersicherheit spezialisierte Managed Services-Anbieter können Sicherheitsmaßnahmen implementieren, Schwachstellen bewerten, verdächtige Aktivitäten überwachen und auf Sicherheitsvorfälle reagieren. Sie bieten auch Lösungen für die Datensicherung und -wiederherstellung an.

Fachkräftemangel

Aufgrund des Fachkräftemangels ist es sinnvoll, auf externe Anbieter mit dem erforderlichen Fachwissen und Ressourcen zurückzugreifen, anstatt intern das notwendige Wissen aufzubauen. Dies kann die Geschäftsziele verzögern oder gefährden. Managed Services-Anbieter bieten eine kosteneffiziente und zeitsparende Lösung, um den Bedarf an Fachkompetenz zu decken.

Skalierbarkeit & Flexibilität

Managed Services ermöglichen Unternehmen, ihre Betriebsabläufe flexibel an die Marktnachfrage anzupassen. Sie stellen zusätzliche Ressourcen wie IT-Infrastruktur, Speicherplatz und Kundendienstmitarbeiter bereit. Dadurch können Unternehmen kosteneffizient und reaktionsschnell ihre Kapazitäten und Fähigkeiten erweitern.

Customer Relations & Helpdesk

Ein exzellenter Kundensupport ist unerlässlich für die Zufriedenheit und Bindung der Kunden. Anbieter von Managed Services bieten Helpdesk-Dienste an, darunter technischen Support, Problemlösung und Ticket-Management. Sie gewährleisten einen Support, der schnelle und effiziente Antworten auf Kundenanfragen und -probleme liefert.

 

Service-Module

Für alle Module gilt: die genau zu erbringenden Service-Leistungen werden im Service-Level-Agreement beschrieben.

Technischer Hauptansprechpartner

Zentraler Ansprechpartner für Key User und PLM Administratoren. Koordinator für anstehende Aufgaben des Managed Service Teams.

ms012
Erweiterter PLM Applikationsservice

Administration und Konfiguration der PLM Applikationen nach Vorgabe des Auftraggebers.

ms011
Erweiterter ALM-Applikationsservice

Administration und Konfiguration der ALM Applikationen nach Vorgabe des Auftraggebers.

ms011
Strategische Weiterentwicklung / Lösungsarchitektur

Beratung in strategischen PLM-Themen entlang der Wertschöpfungskette.

ms010
PLM Leistungsüberwachung

Zyklische Leistungsüberwachung und Darstellung im webbasierten Dashboard.

ms013
PLM Wissensaufbau

Zugang zu Wissensplattform und Schulungen.

ms008
PLM Systemüberwachung

Monitoring des technischen PLM-Betriebs zum Überwachen und Verhindern von möglichen Systemdefekten.

ms006
PLM Continuous Release

Major Upgrades, neueste Funktionen und Fehlerbehebungen.

ms007
NX/Solid Edge Continuous Release

Major Upgrades, neueste Funktionen und Fehlerbehebungen.

ms007
BCT Software Continuous Release

Major Upgrades, neueste Funktionen und Fehlerbehebungen.

ms007
 

Benefits mit Managed Services

Vorhersehbare Ausgaben

Reduzierung der internen Kosten

Nutzenmaximierung PLM-Umgebung

Zugang zu externen
PLM-IT-Experten

Mehr Flexibilität

Leichtere und schnellere Einführung von Technologien

 

Das sagen unsere Kunden

"Durch den Managed Service wurden die Erweiterungen deutlich planbarer."

 

franz_kessler_logo

 

Markus Hammel

Leiter digitale Transformation, Franz Kessler GmbH

"Mit Managed Services ist es uns möglich, gezielt und unkompliziert auf die Profis von BCT zurückgreifen zu können und hierbei unsere Infrastruktur und deren Resilienz sehr effektiv verbessern."

 

heimatec_255x45

 
Felix Ritter

Entwicklung, heimatec GmbH

Sie haben Fragen? Sprechen Sie uns an!

Wir beantworten sie gerne. Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

 

Kontakt aufnehmen