Was sind Managed Services?
Ein Managed Service ist eine IT-Dienstleistung, die von einem externen Anbieter, dem sogenannten Managed Services Provider (MSP), im Auftrag eines Unternehmens erbracht wird. Diese Dienstleistung wird in regelmäßigen Intervallen erbracht, üblicherweise monatlich. Die spezifischen Details der Serviceerbringung sind im Service-Level-Agreement (SLA) festgelegt.
Gründe für den Einsatz von Managed Services
Unternehmen sehen sich unterschiedlichen geschäftlichen Herausforderungen gegenüber, abhängig von Branche, Größe und besonderen Umständen. Managed Services bieten maßgeschneiderte Lösungen zur Unterstützung von Unternehmenswachstum und -erfolg. Einige häufige Herausforderungen sind z.B.:
Konzentration auf das Kerngeschäft
Das Unternehmen sollte sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren können, ohne sich um zusätzliche Aufgaben kümmern zu müssen, um Verzögerungen oder Vernachlässigungen wichtiger PLM-Aufgaben und -Projekte zu vermeiden.
Einhaltung von Vorschriften und gesetzlichen Bestimmungen
Anbieter von Managed Services helfen bei der Einhaltung von branchenspezifischen Vorschriften und Compliance-Standards, indem sie Kontrollen implementieren, Audits durchführen und Unternehmen bei der Erfüllung der Compliance-Anforderungen unterstützen.
Betreuung der IT-Infrastruktur
Die Verwaltung einer effizienten IT-Infrastruktur kann komplex und ressourcenintensiv sein. Managed Services übernehmen Aufgaben wie Netzwerkmanagement, Serververwaltung, Updates und Datensicherung, damit Unternehmen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Datenanalyse und Business Intelligence
Managed Services ermöglichen wertvolle Erkenntnisse aus Daten für fundierte Geschäftsentscheidungen. Sie unterstützen Unternehmen bei der Einrichtung einer Datenanalyse-Infrastruktur, der Integration von Datenquellen, der Durchführung von Analysen und der Entwicklung von Visualisierungen und Dashboards, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Sicherstellung von Compliance und Security-Anforderungen
Auf Cybersicherheit spezialisierte Managed Services-Anbieter können Sicherheitsmaßnahmen implementieren, Schwachstellen bewerten, verdächtige Aktivitäten überwachen und auf Sicherheitsvorfälle reagieren. Sie bieten auch Lösungen für die Datensicherung und -wiederherstellung an.
Fachkräftemangel
Aufgrund des Fachkräftemangels ist es sinnvoll, auf externe Anbieter mit dem erforderlichen Fachwissen und Ressourcen zurückzugreifen, anstatt intern das notwendige Wissen aufzubauen. Dies kann die Geschäftsziele verzögern oder gefährden. Managed Services-Anbieter bieten eine kosteneffiziente und zeitsparende Lösung, um den Bedarf an Fachkompetenz zu decken.
Skalierbarkeit & Flexibilität
Managed Services ermöglichen Unternehmen, ihre Betriebsabläufe flexibel an die Marktnachfrage anzupassen. Sie stellen zusätzliche Ressourcen wie IT-Infrastruktur, Speicherplatz und Kundendienstmitarbeiter bereit. Dadurch können Unternehmen kosteneffizient und reaktionsschnell ihre Kapazitäten und Fähigkeiten erweitern.
Customer Relations & Helpdesk
Ein exzellenter Kundensupport ist unerlässlich für die Zufriedenheit und Bindung der Kunden. Anbieter von Managed Services bieten Helpdesk-Dienste an, darunter technischen Support, Problemlösung und Ticket-Management. Sie gewährleisten einen Support, der schnelle und effiziente Antworten auf Kundenanfragen und -probleme liefert.
Service-Module
Für alle Module gilt: die genau zu erbringenden Service-Leistungen werden im Service-Level-Agreement beschrieben.
Technischer Hauptansprechpartner
Zentraler Ansprechpartner für Key User und PLM Administratoren. Koordinator für anstehende Aufgaben des Managed Service Teams.
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Erweiterter PLM Applikationsservice
Administration und Konfiguration der PLM Applikationen nach Vorgabe des Auftraggebers.
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Erweiterter ALM-Applikationsservice
Administration und Konfiguration der ALM Applikationen nach Vorgabe des Auftraggebers.
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Strategische Weiterentwicklung / Lösungsarchitektur
Beratung in strategischen PLM-Themen entlang der Wertschöpfungskette.
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PLM Leistungsüberwachung
Zyklische Leistungsüberwachung und Darstellung im webbasierten Dashboard.
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PLM Wissensaufbau
Zugang zu Wissensplattform und Schulungen.
![ms008](https://bct-technology.com/hubfs/CLEAN-images/gfx/ms008.jpg)
PLM Systemüberwachung
Monitoring des technischen PLM-Betriebs zum Überwachen und Verhindern von möglichen Systemdefekten.
![ms006](https://bct-technology.com/hubfs/CLEAN-images/gfx/ms006.jpg)
PLM Continuous Release
Major Upgrades, neueste Funktionen und Fehlerbehebungen.
![ms007](https://bct-technology.com/hubfs/CLEAN-images/gfx/ms007.jpg)
NX/Solid Edge Continuous Release
Major Upgrades, neueste Funktionen und Fehlerbehebungen.
![ms007](https://bct-technology.com/hubfs/CLEAN-images/gfx/ms007.jpg)
BCT Software Continuous Release
Major Upgrades, neueste Funktionen und Fehlerbehebungen.
![ms007](https://bct-technology.com/hubfs/CLEAN-images/gfx/ms007.jpg)
Benefits mit Managed Services
Reduzierung der internen Kosten
Nutzenmaximierung PLM-Umgebung
Zugang zu externen
PLM-IT-Experten
Mehr Flexibilität
Leichtere und schnellere Einführung von Technologien
Das sagen unsere Kunden
"Durch den Managed Service wurden die Erweiterungen deutlich planbarer."
Markus Hammel
Leiter digitale Transformation, Franz Kessler GmbH
"Mit Managed Services ist es uns möglich, gezielt und unkompliziert auf die Profis von BCT zurückgreifen zu können und hierbei unsere Infrastruktur und deren Resilienz sehr effektiv verbessern."
Felix Ritter
Entwicklung, heimatec GmbH
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